Kā pareizi reaģēt

Saturs

• posmi
• 1. metode Runājiet ar kādu personu klātienē
• 2. metode Atbildēt uz īsziņu
• 3. Metode Atbilde

Tas, kā jūs reaģējat uz kādu, ietekmēs to, kā viņi uztver jūs un citus. Par laimi, jūs varat iemācīties pareizi reaģēt pareizajā laikā. Ja jūs runājat ar kādu personu klātienē, pievērsiet uzmanību viņiem un ļaujiet viņiem izteikties, pirms mēģināt atbildēt. SMS sarunā ir arī neizteikti noteikumi, kas jāievēro, lai pareizi sazinātos. L ir formālāks saziņas veids, un, lai efektīvi pārsūtītu informāciju un atbilstoši reaģētu, jums būs jāciena profesionālā etiķete.

posmi

1. metode Runājiet ar kādu personu klātienē

1. 
   

   
   Klausieties uzmanīgi. Kad kāds runā ar tevi, paskaties viņiem acīs un esi uzmanīgs, ko viņš saka. Jūs viņam parādīsit, ka klausāties viņā un saprotat viņa vārdus.
   • Visu uzmanību veltiet sarunu partnerim, lai viņš runātu viegli.
   • Ja jums nav labi, dodieties tuvāk viņam (viņai) un pajautājiet viņam, vai viņš vēlas doties uz klusāku vietu.

2. 
   

   
   Ņemiet vērā neverbālās norādes. Ķermeņa valodā var pateikt tikpat daudz, ja ne vairāk, nekā vārdus. Kad kāds ar jums runā, vērojiet viņa ķermeņa valodu, lai labāk zinātu, kā reaģēt.
   • Piemēram, ja jūsu zvanītājs skatās apkārt vai pastāvīgi kustina jūsu kājas, var būt, ka viņš ir nervozs vai baidās. Pirms mēģināt atbildēt uz viņa vārdiem, viņam varētu pajautāt, vai viss ir kārtībā.
   • Pievērsiet uzmanību arī tam, kā viņš runā. Ja viņa balss ir skaļa vai agresīva, saruna var sākt mīzt. Lai novērstu situācijas saasināšanos, jums būs jāizmēģina cita pieeja.

3. 
   

   
   
   
   Negatavojiet atbildi, kamēr otra persona runā. Ja esat pārāk nepacietīgs, lai atbildētu, kad sarunu biedrs pat nav beidzis runāt, viņš to pamanīs un var nokaitināt. Pirms domājat par to, ko jūs atbildēsit, pagaidiet, kamēr persona ir beigusi runāt un esat dzirdējis visu.
   • Ir ļoti rupji kādu nogriezt, lai viņš viņam pastāstītu par savām domām.

   Padome: kad viņš runā, klausieties sarunu biedru un garīgi atzīmējiet punktus, uz kuriem vēlaties atbildēt. Tomēr negrieziet viņu prom, lai sniegtu garīgu vai ātru atbildi.

4. 
   

   
   Pagaidiet, līdz viņš ir beidzis runāt, lai atbildētu. Runājot ar kādu, pirms atbildēšanas vienmēr ļaujiet viņam pabeigt runāšanu. Tādējādi jums būs visa informācija, ko viņš vēlējās dalīties ar jums, un jūs varēsit sniegt pilnīgu un pielāgotu atbildi.
   • Pēc tam, kad esat pabeidzis dalīties ar domām, sarunu biedrs varētu pievienot vēl vienu informāciju. Piemēram, viņš varēja pateikt “ak, pagaidi, es aizmirsu kaut ko pateikt. Ļaujiet viņam pabeigt to, kas viņam jāsaka.

5. 
   

   
   
   
   Atbildiet pārdomāti un pārliecinoši. Pirms atbildēšanas veltiet laiku pārdomāt visu informāciju, kas jums tika sniegta. Sniedzot nepilnīgu atbildi, jūs paziņosit personai, ka jūs neklausāties.
   • Laiks, kas pārdomās jūsu atbildi, ļaus jums izteikt arī saprātīgas piezīmes.

6. 
   

   
   Uzdodiet jautājumus. Ja jums ir nepieciešams skaidrojums vai vairāk informācijas, uzdodiet jautājumus. Ja jūs nesapratāt vai nesapratāt, ko cilvēks saka, nemēģiniet atbildēt, balstoties uz daļēju vai kļūdainu izpratni par viņa teikto. Palūdziet viņam atkārtot teikto vai paskaidrot, ko viņš domā, lai viņš varētu pareizi atbildēt.
   • Ja neesat pārliecināts par kāda nodomiem vai vēlaties, lai viņš pirms atbildes precizētu savus nodomus, uzdodiet viņiem tādu beztermiņa jautājumu kā "ko jūs ar to domājat?" "
   • Liekot kādam atkārtot viņa teikto, nav ļauna, ja nedzirdējāt vai nesaprotat viņa teikto.

7. 
   

   
   Runā skaidri un tieši. Pēc tam, kad esat ņēmis vērā teikto un domājis par to, ko domājāt, runājiet skaidri un pārliecinoši. Nelietojiet neskaidrus un pretrunīgus vārdus, lai parādītos gudrāki vai garīgāki. Cilvēki novērtē sirsnību. Skaidri atbildiet, lai parādītu otram cilvēkam, ka jūs viņu saprotat, un piešķirat nozīmi viņa teiktajam.
   • Pārliecinieties, ka runājot, cilvēks ir uzmanīgs, tāpēc jums nav jāatkārto sevi.
   • Ja kāds cits vēlas runāt, pamaniet to un ļaujiet viņam runāt.
   • Ļaujiet otrai personai atbildēt uz to, ko jūs tikko teicāt. Nepametiet, tiklīdz esat pabeidzis sodu. Nebeidziet sarunu, tiklīdz jums ir bijusi iespēja uzstāties.

8. 
   

   
   Piekrītat tam, ka kāds tev nepiekrīt. Pat ja esat domājis par to, ko domājāt, vienmēr pastāv iespēja, ka kāds var nepiekrist jūsu teiktajam. Tas ir pilnīgi normāli! Esiet gatavi tam, ka kāds jūs pretrunā vai mēģiniet nomelnot jūs par to, ko sakāt.
   • Turiet vēsu galvu un nezaudējiet temperamentu, ja kāds mēģina jūs izprovocēt.
   • Ļaujiet citai personai dalīties viedokļos un uzskatos. Nemēģiniet piespiest viņu pieņemt jūsu viedokli.

2. metode Atbildēt uz īsziņu

1. 
   

   
   Īsziņā izmantojiet gadījuma valodu. S burtiem un pat klātienes sarunām var būt formāla struktūra. Īstermiņa un ierobežotās īpatnības dēļ vispiemērotākā ir gadījuma valoda, kas vislabāk raksturo personisko sarunas toni.
   • Piemēram, lai ierakstītu vietu, ātrāk ierakstītu vai piešķirtu mierīgāku toni, “I go” vietā varat ierakstīt “I V”.
   • Pieturzīme SMS īsziņās parasti ir daudz mazāk stingra. Piemēram, pārāk daudz komatu padarīs sarunu formālu un pārāk stilīgu.
   • Ne vienmēr domājiet, ka SMS saruna noteikti būs ļoti atvieglota, bet, ja sarunu partneris lieto neformālo valodu, rīkojieties tāpat, lai justos ērti.

2. 
   

   
   Lai atvērtu sarunu, uzdodiet atvērtus jautājumus. Ja vēlaties turpināt sarunu ar SMS, uzdodiet atvērtus jautājumus, lai sarunu biedrs jums pastāstītu vairāk un paustu savu viedokli par šo tēmu. Uzdodot slēgtus jautājumus, kuros teikts “jā” vai “nē”, saruna pazūd.
   • Piemēram, ja jūs runājat ar kolēģi par profesionālu tēmu, jūs viņam varētu pajautāt kaut ko līdzīgu: “Ko jūs domājat par jauno projektu? "
   • Ja vēlaties uzzināt vairāk par to, ko cilvēks domā par tēmu, nosūtiet viņam līdzīgu tekstu "Es piekrītu, bet no kurienes, jūsuprāt, tas nāk?" "

3. 
   

   
   Izvairieties no pārāk īsu atbilžu sūtīšanas. SMS vajadzētu būt samērā īsai, bet pēkšņai atbildei vai pārāk īss varētu liecināt, ka jūs dusmojaties uz savu sarunu biedru. Lai atbildētu uz SMS sūtītāju, uzrakstiet pilnīgu atbildi vismaz vienā vai divos teikumos.
   • Dažreiz ir pilnīgi pieņemami atbildēt ar "OK", ja konuss ir pareizais. Bet bieži "jā", "nē" vai "labi" var šķist pēkšņi un auksti.

   Padome: ja jūsu atbildes parasti ir īsas, jūsu radinieki, iespējams, ir pieraduši.

4. 
   

   
   Atzīmēt toni ar pieturzīmēm un emocijzīmēm. Sakarā ar īsziņu apmaiņas bezpersonisko raksturu sarunu biedri var nepareizi interpretēt jūsu emociju vai emociju toni, kuru vēlaties nodot. Lai izvairītos no pārpratumiem, saprātīgi izmantojiet pieturzīmes un emocijzīmes, ja pastāv neskaidrību risks.
   • Piemēram, jūs varētu atbildēt “Labi, ka atradu, paldies :)”, lai saņēmējs nedomātu, ka esat sajukums vai sauss.
   • Dažreiz beigu punkts var liecināt, ka jūs esat sarūgtināts. Piemēram, tas izklausīsies daudz mierīgāk, ja sakāt “nē, tas nav tas”, ka “nē, tas nav tas. "

5. 
   

   
   Pirms nosūtīšanas izlasiet vēlreiz. Pirms nospiest "sūtīt", veltiet laiku, lai to pārlasītu. Pārliecinieties, vai nav kļūdu, vai informācija ir pareizi izskaidrota un signāls ir pareizs.
   • Kad tas būs nosūtīts, jūs nevarēsit atcelt sūtījumu. Tāpēc pirms nosūtīšanas ir svarīgi to vēlreiz izlasīt.

6. 
   

   
   Nesūtiet daudz cilvēku viens pēc otra. Pārāk daudz paziņojumu un vesela virkne SMS var satraukt adresātu. Atbildiet ar konteineru uz visu, kas jums jāsaka, nevis uz daudziem īsiem.
   • Jūs, protams, varat nosūtīt otru, ja esat aizmirsis informāciju vai ja jums ir jāprecizē punkts.
   • Ja jūsu adresāts neatbild 2 s pēc kārtas, iespējams, ka viņš nevēlas ar jums sarunāties vai arī viņam nav pa tālruni. Vienā gadījumā, tāpat kā otrā, dodiet viņam laiku jums atbildēt.

7. 
   

   
   Palūdziet otrai personai sarunāties ar viņu pa tālruni. Īsziņa ir īsa un kodolīga. Ja saruna sāk kļūt pārāk sarežģīta, lai pareizi izteiktu savas domas, izmantojot SMS, palūdziet personai piezvanīt, lai jūs varētu ar viņu sarunāties.
   • Nosūtiet viņam vienu, jo "man būtu vieglāk sarunāties pa tālruni. Zvaniet man, kad varat! Paldies! "

3. Metode Atbilde

1. 
   

   
   Atbildi uz vienu 48 stundu laikā. Ir svarīgi pieklājības un profesionalitātes dēļ uz to atbildēt saprātīgā laikā. Nevajadzēs nekavējoties atbildēt, bet noteikti atbildiet divu dienu laikā.
   • Ja tas neattiecās uz jums vai tika nosūtīts jums kļūdas dēļ, atbildiet sūtītājam, lai jūs zināt, ka neesat īstais adresāts.

2. 
   

   
   Izmantojiet profesionālu sveicienu. Viens no tiem parasti ir daudz formālāks nekā SMS vai telefona zvans. Sāciet atbildi ar “sveiks” vai “sveiki”, kam seko personas vārds, lai sāktu ceļu pareizajā veidā.
   • Ja persona, uz kuru jūs atbildat, dod priekšroku kādam apsveikumam vai ir lūgusi jūs piezvanīt viņai ar viņas vārdu, ievērojiet viņas vēlmi. Piemēram, ja viņa dod priekšroku jums saukt viņu par “François”, nevis “Jean-François”, rīkojieties tā.

3. 
   

   
   Nelietojiet izsaukuma zīmes. Savā skolā ievērojiet gramatikas, pareizrakstības un pieturzīmju noteikumus. Tomēr esiet piesardzīgs, nelietojiet izsaukuma zīmi pārāk bieži un neradiet iespaidu, ka esat nepakļāvīgs vai nepacietīgs. Izmantojiet šo pieturzīmi tikai tad, kad situācija ir pareiza.
   • Izsaukuma zīme tiks gaidīta, kad jūs apsveicat kādu personu vai dalīsities ar labām ziņām. Bet, ja to lietojat pārāk bieži, tas zaudēs visu savu efektu.

4. 
   

   
   Nelietojiet prātā jucis policiju. Izmantojiet klasisko fontu, lai jūsu profesionāls izskatās. Lai atbildētu uz vienu, nelietojiet daudzkrāsainu fontu vai fontu, piemēram, Comic Sans.
   • Klasiskākā izvēle būs Arial vai Times New Roman, izmērs 10 vai 12.

5. 
   

   
   Nelieciet nevienu kopijā. Dažreiz ir lietderīgi ievietot trešo personu atbildes kopijā vienai, lai ievietotu to sarunā. Tomēr, ievietojot uzraudzītāju vai līdzstrādnieku kopijā, kad tas nav nepieciešams, jūs riskējat apbēdināt vai nomelnot personu, kurai jūs atbildējat.
   • Ja jums ķēdē jāiekļauj trešā puse, varat izmantot opciju “Diskrētā kopija” vai neredzams oglekļa kopija.

6. 
   

   
   Izlemiet, kurš atbildēs grupā. Ja šķiet, ka vispiemērotākā ir atbilde visiem cilvēkiem, kuriem tas tika nosūtīts, nosūtot noklikšķiniet uz “atbildēt visiem”. No otras puses, ja jums ir jāuzdod jautājums vai jāpaskaidro konkrēta tēma vai problēma tikai vienai personai, atbildiet uz to tieši, atsevišķi.
   • Ja adresātu ir daudz, bet jums ir jāatbild tikai uz dažiem no tiem, atlasiet kontaktus, uz kuriem atbildēsit.

7. 
   

   
   Atbildiet uz vienu, sakot “paldies” tikai tad, ja tas ir nepieciešams. Ļoti īsie, kas sarunai neko daudz nepiebilst, parasti ir bezjēdzīgi. Ja vien sūtītājs nav lūdzis jūs apstiprināt, ka atbildi esat saņēmis un sapratis ar “paldies”, tas būs bezjēdzīgi un bieži vien kaitinoši.

   Padome: ja sūtītājs jums nosūta apstiprinājuma pieprasījumu, apstipriniet l saņemšanu, noklikšķinot uz dialoglodziņa.

8. 
   

   
   Pārskatiet savu un noteikti nosūtiet to pareizajam adresātam. Ja tas ir pārpildīts ar pareizrakstības vai gramatiskām kļūdām, tas šķitīs neprofesionāls. Pirms noklikšķināšanas uz "sūtīt", veltiet laiku, lai vēlreiz izlasītu atbildi. Pārbaudiet pareizrakstību un gramatiku un pārliecinieties, ka to nosūtījāt īstajai personai.
   • Nepaļaujieties uz automātisko korektoru, lai pamanītu vismazāko kļūdu!
   • Pirms nosūtīšanas to vēlreiz skaļi izlasiet, lai jūs saprastu radīto efektu.
   • Daudzos gadījumos e-pasta programmas un programmas automātiski aizpilda adreses, ierakstot laukā “adresāti”, un tad ir ļoti viegli nosūtīt nepareizu personu.