Kā strādāt ar grūtiem cilvēkiem

Saturs

• posmi
• 1. metode Darbs ar naidīgiem kolēģiem
• 2. metode Darbs ar kolēģiem, kuri hroniski sūdzas
• 3. metode Darbs ar starpniekiem
• 4. metode Darbs ar flip-flop
• 5. metode Darbs ar prasīgiem klientiem

Droši vien jūs atradīsit cilvēkus, ar kuriem ir grūti strādāt visas profesionālās karjeras laikā. Izpratne par sarežģītu personību veidiem palīdzēs efektīvāk ar tām strādāt, neatkarīgi no tā, vai kolēģi ir iekļuvuši ceļā, sūdzības un izplatījis tenkas vai arī tāpēc, ka divi (viņi) nevēlas darīt savu daļu darba.

posmi

1. metode Darbs ar naidīgiem kolēģiem

1. Ziniet, kas ir naidīgums. Kolēģi parasti uzskata par naidīgu, ja viņš dara zināmu uzmākšanos (mutiski vai seksuāli), kad viņš izjoko citus vai atkārtoti iebiedē. Naidīgums var būt iebiedējošs vai demoralizējošs, un citiem tas var neļaut viegli justies droši darba vidē.

2. 
   

   
   Ziniet, kāpēc cilvēks rīkojas naidīgi. Tas bieži ir aizsardzības mehānisms, ko izmanto persona, kas jūtas nedroša vai greizsirdīga, vai kāds, kurš noraida citus tāpēc, ka jūtas apvainots. Citos gadījumos persona var būt naidīga, jo viņu dzīvē var būt izmantota vardarbība vai nolaidība. Neatkarīgi no kolēģu motivācijas jums vajadzētu saprast, ka padziļināti šai problēmai nav nekā kopīga ar jums.

3. 
   

   
   
   
   Centieties tuvināties savam naidīgajam kolēģim. Efektīva komunikācija bieži var atrisināt situāciju, ja tā tiek pārvaldīta pietiekami agri. Runājiet mierīgi un pastāstiet savam kolēģim, kādas īpašas darbības vai izturēšanās ir problemātiska un kāpēc. Neesiet naidīgs pret savu kārtu. Tā vietā mēģiniet likt kolēģim mierīgā un skaidrā tonī saprast, kā jūs vēlētos, lai viņš izturētos pret jums.
   • Runājiet privāti ar savu naidīgo kolēģi. Naidīgi cilvēki var justies apdraudēti, saskaroties ar līdzstrādnieku grupu.
   • Nerunājiet un nerunājieties ar kolēģi par viņa izturēšanos, ja jūtaties apdraudēts. Šajos gadījumos, iespējams, vislabāk ir runāt ar vadītāju vai vadītāju. Pēdējam vajadzētu būt spējīgam nomierināt situāciju un pat varētu nosūtīt jūsu kolēģi uz stažēšanos, ievērot dusmu novēršanas programmu, kas, piemēram, var palīdzēt risināt viņa problēmas.

2. metode Darbs ar kolēģiem, kuri hroniski sūdzas

1. 
   

   
   
   
   Saprast, kas ir hroniska nepieciešamība sūdzēties. Ikvienam laiku pa laikam ir jārunā par saspringtām vai grūtām situācijām, bet šķiet, ka daži cilvēki zied tikai sūdzoties. Psihologi šāda veida uzvedību sauc par pinkšķēt, kas atšķiras no sūdzības sūdzības rakstura un motivācijas dēļ izteikt šo sūdzību dēļ. Citiem vārdiem sakot, pastāv atšķirība starp to, vai paust bažas vai vilšanos par reālām problēmām un žēloties, jūtoties pareizi.

   
   

   
   Ziniet, kāpēc cilvēki šādi rīkojas. Kaut arī klasiskās sūdzības par kopīgām problēmām, piemēram, sastrēgumiem vai laikapstākļiem, ir normālas un var palīdzēt cilvēkiem veidot sociālos sakarus, hroniskas sūdzības par jebkuru dzīves aspektu var būt nogurdinošas un demoralizējošas. klausīties. Cilvēks bieži sāk hronisku sūdzību, jo jūtas bezpalīdzīgs darba vietā un dzīvē. Šī spēka sajūta laika gaitā var kļūt par prāta stāvokli pati par sevi.

2. 
   

   
   Mēģiniet klausīties. Iespējams, ka šai personai vienkārši ir jārunā ar kādu par viņu dzīves pamatjautājumiem. Ja vien šis kolēģis darbā nejūtas vientuļš un izolēts un nemēģina sazināties ar jums neapmierinātības dēļ, kuru viņš iedomājas kopīgu ar jums.

3. 
   

   
   Izveidojiet dialogu. Pajautājiet savam kolēģim, ko viņš domā par to, kas notiks. Mudiniet kolēģi mierīgi sarunāties par satraukumu ar vadītāju, ja viņam / viņai darbā ir problēmas ar kādu citu.
   • Nepiekrīti kolēģa sūdzībām un neatvainojies. Šīs reakcijas tikai mudinās kolēģi turpināt regulāri sūdzēties.

3. metode Darbs ar starpniekiem

1. 
   

   
   Ziniet, kas ir tenkas. Tāpat kā sūdzībām, tenkas piemīt noteikta sociālā vērtība. Vēstures gaitā cilvēki drošības apsvērumu dēļ ir paļāvušies uz tenku un izmantojuši to kā līdzekli, lai zināt, kurš ir uzticams un kurš nē. Bet hronisks stāstījums par citiem var mulsināt un sabojāt cilvēku reputāciju darba vietā.
   • Krāpšanās ar kolēģiem var kaitēt jūtām, mazināt morāli darba vietā un pat izraisīt tiesvedību par neslavas celšanu vai privātās dzīves aizskaršanu.

2. 
   

   
   Izvairieties dalīties ar personisko informāciju ar kādu, kurš izplata baumas. Atklājot jebko par sevi, kāds apmelojošs kolēģis var dot kaut ko jaunu baumu veicināšanai, ja zināms, ka kāds apmelo citus un izplata baumas.

3. 
   

   
   Izkliedē tenkas gadījuma vai humoristiskā veidā. Mēģiniet izmantot humoru, lai mazinātu situāciju, ja zināt, ka kolēģis izplata tenkas par jums vai pat par jums.
   • Neuzstājieties pret savu kolēģi ar dusmām. Tas var izraisīt situācijas pasliktināšanos vai atriebību.
   • Izlabojiet problēmu, par kuru jums pastāstīja kolēģis, bet pieturieties pie faktiem.
   • Mēģiniet pateikt, piemēram, to, ka jūs uztrauc tas, ko citi par jums domā, bet ka tas ir pilnīgi nepareizi vai ka esat dzirdējis, ko teicāt, bet ka tas nebija jūs.

4. 
   

   
   Neiesaistieties. Vislabāk ir turēties prom, ja citi cilvēki ļaunprātīgi izmanto kolēģi. Centieties arī neuztraukties, ja sakāt sliktas lietas par sevi. Iespējams, ka mēs beidzot nogursim un ātri pāriesim pie cita priekšmeta.

4. metode Darbs ar flip-flop

1. 
   

   
   Uzziniet, kāpēc jūsu kolēģis var izvairīties no saviem pienākumiem. Nelietojiet dusmoties vai aizvainoties. Iespējams, ka jūsu kolēģim mājās vienkārši ir citas problēmas, kas ietekmē viņa sniegumu darbā. Jūsu kolēģis privātajā dzīvē var saskarties ar saspringtu situāciju, kurā viņš vai viņa nevēlas uzticēties.

2. 
   

   
   Runājiet ar savu kolēģi. Neuzņemieties un neuzmācieties. Izmantojiet faktiskos pierādījumus, nevis pieņēmumus, un mierīgi un skaidri runājiet ar šo kolēģi, lai pateiktu viņam, ka viņa uzvedība traucē citiem darbā.

3. 
   

   
   Rīkojies kā vadītājs. Nemēģiniet radīt nepatikšanas savam kolēģim, jo ​​tas var izraisīt naidīgumu vai atriebību. Tā vietā ņemiet šo kolēģi malā un mēģiniet viņam palīdzēt vai atrodiet efektīvāku stratēģiju darāmā darba vadīšanai.

5. metode Darbs ar prasīgiem klientiem

1. 
   

   
   Izprotiet klienta vēlmes Var būt noticis pārpratums, un viens no jums, iespējams, nav sapratis otra vajadzības. To var pārvaldīt mierīgi un ar tiešu saziņu.
   • Centieties izprast savu klientu individuālā līmenī.
   • Pajautājiet klientam, kādas ir viņu cerības doties tālāk.
   • Turpiniet jautāt, ko jūs varat mainīt.
   • Ja nepieciešams, ielieciet saprātīgus ierobežojumus tam, ko var pieļaut vai nē. Atkal saglabājiet mieru un profesionalitāti, bet paudiet savas bažas.

2. 
   

   
   Nesniedziet solījumus, kurus nevarat turēt. Labākais veids, kā pārvaldīt klienta vēlmes, ir turēt solījumus, ko jūs esat devis. Jūs to nevarat izdarīt, ja nesasniedzat savus mērķus.

3. 
   

   
   Ņemiet vērā interviju laikā teikto un glabājiet visas vēstules un saraksti. To darot, varat mierīgi atgādināt klientam par iepriekš teikto, ja rodas kāda problēma.
   • Sekojiet datumiem, detaļām un tam, kas un kā teica.

4. 
   

   
   Nezaudējiet pacietību. Atcerieties, ka klienta vēlmju pārvaldīšana ir jūsu darba sastāvdaļa. Rīkojieties profesionāli un apsveriet kritiku.

• Esiet cieņā. Izturieties pret saviem kolēģiem ar cieņu un lieciet viņiem saprast, ka jūs novērtējat kaitējumu, ko viņi nodara darbā.
• Izbaudi savu darbu. Centieties neļaut citu problēmām sabojāt jūsu darba vidi.
• Dod roku. Piedāvājiet palīdzību, kad vien iespējams, bet nerūpieties par citu darbu bez pamatota iemesla. Īsumā jums vajadzētu radīt iespaidu, ka esat daļa no komandas.
• Smagi jāstrādā. Nelietojiet bēgt no pienākumiem sliktu ieradumu vai neatbilstošas ​​izturēšanās dēļ.

• Neveiciniet jebkādu sliktu izturēšanos darbā. Dalība vai pat pasīva sliktas izturēšanās izrādīšana tikai mudinās šo attieksmi turpināt un pasliktināt.
• Neuzstājieties ar dusmīgu kolēģi. Pastāstiet vadītājam vai vadītājam par savām bažām un ceriet, ka strīds tiks atrisināts profesionāli.