Kā rīkoties ar klientu sūdzībām

Saturs

• posmi
• 1. daļa no 2:
  Izskatiet sūdzību

Šis raksts tika rakstīts sadarbībā ar mūsu redaktoriem un kvalificētiem pētniekiem, lai garantētu satura precizitāti un pilnīgumu.

Šajā rakstā ir 31 atsauce, kas atrodas lapas apakšā.

satura vadības komanda rūpīgi pārbauda redakcijas komandas darbu, lai pārliecinātos, vai katrs vienums atbilst mūsu augstajiem kvalitātes standartiem.

Laimīgu klientu esamība ir veiksmīga biznesa atslēga. Tomēr dažreiz klienti sūdzas par noteiktiem jūsu vadības aspektiem. Izskatot viņu sūdzības un veicot turpmākos pasākumus, jūs varat saglabāt savu klientu apmierinātību un samazināt risku, ka daži klienti var pazaudēt, izmantojot sliktu presi vai mutiski.

posmi

1. daļa no 2:
Izskatiet sūdzību

1. 
   

   
   7 Vēlreiz sazinieties ar klientu. Pēc kāda laika apsveriet iespēju sazināties ar klientu, lai pārliecinātos, vai problēma ir atrisināta apmierinoši. Tātad, jūs parādāt, ka novērtējat viņa sadarbību un iemācāties tikt galā ar visām iespējamām problēmām.
   • Zvaniet viņam vai nosūtiet viņam e-pastu ar šādu ziņojumu: "Es nevēlos jūs apgrūtināt, bet jūs tikai masējat, ka esat apmierināts ar jūsu sūdzībai atrasto risinājumu. "
   • Runājiet ar viņu, lai uzzinātu, vai viss ir kārtībā, un sakiet: "Tiekamies vēlreiz". "
   • Tajā pašā laikā mēģiniet atrisināt visas citas sūdzības, kas jums varētu rasties, taču ņemiet vērā, ka daži cilvēki regulāri sūdzas tikai tāpēc, lai saņemtu bezmaksas produktus vai pakalpojumus.
   reklāma

Izgūts no vietnes https://fr.m..com/index.php?title=Treat-Complete-Customers&oldid=214633