Kā sasveicināties ar klientiem, kuri ierodas veikalā

Saturs

• posmi
• 1. daļa Rīkojieties silti un profesionāli
• 2. daļa Zinot, ko teikt

Pētījumi rāda, ka klientu apmierinātības līmenis krasi pazeminās, kad viņus neuzveic ātri un sirsnīgi. No otras puses, sveicieni, kā vajadzētu, radīs klientam iespaidu, ka viņi tiek laipni gaidīti un ka viņiem ir vērtība. Zinot, kā izturēties, sveicot klientus, un ko teikt, var palielināt gan jūsu pārdošanas apjomus, gan klientu lojalitāti.

posmi

1. daļa Rīkojieties silti un profesionāli

1. 
   

   
   Sveicot klientus, smaidiet! Jums ir jārada viņiem justies gaidītiem, un tas sākas ar jūsu ķermeņa valodu. Stāviet taisni, smaidiet un nekavējoties pieiet pie viņiem. Visam jūsu attieksmē vajadzētu nosūtīt šo: "Man ir prieks, ka jūs esat šeit".

2. 
   

   
   Kleita profesionāli. Jūsu izskats ir viens no viesmīlības galvenajiem punktiem. Jums ir jārada iespaids, ka jūs rūpējaties par savu darbu. To parādīs klasisks un profesionāls uzvalks. Ja vien jūs nedarbojaties veikalā ar noteiktu apģērba kodu, kas iesaka kaut ko citu, izvairieties no provokatīva apģērba vilkšanas, kas var aizskart klientus vai padarīt viņus neērtus.

3. 
   

   
   
   
   Ātri atpazīt klientu. 80% klientu apgalvo, ka vēlas tikt pamanīti, un gandrīz visi vēlas, lai viņus uzņem sirsnīgi. Jums nav nekavējoties jāsveicina visi klienti, bet tie ir jāatpazīst ar acu kontaktu un viņu smaidu.
   • Ja jūs glabājat plauktus vai strādājat veikala aizmugurē, apstājieties sveicināt jaunos pircējus. Sliktākajā gadījumā ļaujiet klientam zināt, ka jūs īsā laikā būsit kopā ar viņu. Pētījumi liecina, ka pircēji vairāk nekā labprāt gaida, kad viņus sagaidīs pāri visam citam.
   • Ja jūs apkalpojāt citu pircēju, pajautājiet viņam, vai viņš vēlētos, lai jūs pirms tam to sveicinātu jaunpienācēju.
   • Izmantojiet zvanu pie durvīm, lai paziņotu, ka ierodas jauni klienti, tāpēc jūs noteikti sveiksit viņus nekavējoties.
   • Centieties sveikt ielidojošos klientus 30 sekunžu laikā pēc ierašanās.

4. 
   

   
   Atcerieties klientu vēlmes. Ir vērts atcerēties, kas patīk vai nepatīk vislojālākajiem pircējiem. Zinot to, ko cilvēks pasūta kafejnīcā vai restorānā, viņš jūtas kā pastāvīgs klients. Ja strādājat apģērbu veikalā, atceroties, ka pircējam patīk rozā krāsa vai viņam patīk noteikta veida apģērbs, jūs jutīsit, ka jums rūp viņa vēlmes. Šāda personiska uzmanība ir lielisks veids, kā veidot klientu lojalitāti.

5. 
   

   
   
   
   Piesaistiet patērētājus produktiem. Nesakiet viņiem tikai to, kur atrast to, ko viņi meklē. Viņi novērtēs, ja vedīsit viņus uz produkta atrašanās vietu, lai parādītu viņiem tieši to, kur tas atrodas.

6. 
   

   
   Uzdodiet jautājumus. Jo konkrētāka informācija par pircēju tiek meklēta, jo lielāka iespēja viņu apmierināt. Ja atrodaties pārtikas veikalā un patērētājs lūdz olbaltumvielu pulveri, jūs varētu viņam pajautāt, vai viņš mēģina zaudēt svaru, attīstīt muskuļus vai uzlabot balsi. Vai viņš meklē kaut ko tādu, ko varētu izmantot pēc treniņiem, vai arī lai neitralizētu izsalkuma sajūtu? Ja pircējs apģērbu veikalā meklē šortus, jūs varētu viņam pajautāt, kādu apģērba veidu vai auduma veidu viņš vēlas. Jautājumu uzdošana apliecina jūsu uzmanību klientam.

7. 
   

   
   Pēc nepieciešamības atstājiet klientam vietu pēc tā mitināšanas. Nemēģiniet uzminēt, ko vēlas jūsu pircēji, pirms sveicināt viņus. Nekādā gadījumā nedrīkst pieņemt, ka cilvēks vēlas būt viens. Vienmēr sveiciet jaunpienācēju, bet, ja jaunpienācējs reaģē auksti vai vispār nereaģē, dodiet viņiem zināmu, ka būsit tuvumā, ja viņiem būs nepieciešama palīdzība, un atstājiet to.

8. 
   

   
   Padariet klienta aiziešanu tik veiksmīgu. Labas mājas efektu var viegli zaudēt ar sliktu atvadīšanos. Eskortējiet viesus uz izeju un atveriet durvis. Vaicājiet visiem, kam šķiet, ka viņi prot izmantot tikai vienu roku (gados vecākiem klientiem, grūtniecēm, vecākiem, kas rāda bērnus), ja viņiem šķiet, ka jūs palīdzat viņiem nēsāt bagāžu automašīnā.

2. daļa Zinot, ko teikt

1. 
   

   
   Nesaki "vai es varu tev palīdzēt?" ". Tā ir standarta formula, kas vienkārši nedarbojas. Parasti atbilde, ko cilvēki sniedz, ir "nē, es tikai skatos". Bieži saņemsit šo atbildi, kad vaicājat klientiem, vai varat palīdzēt viņiem kaut ko atrast. Nelietojiet arī sagatavoto runu. Šeit galvenais ir izvēlēties dabisku sarunu, kas klientam rada iespaidu, ka viņš ir laipni gaidīts, un ļauj atpūsties.

2. 
   

   
   Pasaki klientam savu vārdu vairāk nekā vienu reizi. Pircējam ir jāzina jūsu vārds, lai viņš varētu jums piezvanīt, ja viņam kaut kas vajadzīgs. Iepazīstināšana ar sevi arī liek jums kļūt par darbinieku kādam, ar kuru klients var justies ērti. Pārliecinieties, ka jūs atkal un atkal izmantojat savu vārdu, lai būtu pārliecināts, ka viņš to atcerēsies.

3. 
   

   
   Sniedziet pierādījumu, ka atceraties savus pircējus. Ja tas ir parasts pircējs, jums vajadzētu viņu sveicināt, izmantojot viņa vārdu, kā šajā piemērā: “Patīkami atkal redzēt jūs, Džeka kungs! Paša vārda dzirdēšana stimulē konkrētus smadzeņu apgabalus, ļaujot cilvēkiem precīzāk ieklausīties sekojošajā. Ja neatceraties vārdu, vismaz dariet cilvēkam zināmu, ka jūs viņu atceraties, sakot, piemēram: “Labdien, prieks jūs atkal redzēt! ". Cilvēkiem patīk, ka viņus atzīst. Tas viņiem liks atgriezties.

4. 
   

   
   Pajautājiet klientam, vai viņš jau iepriekš ir bijis jūsu veikalā. Ja jūs viņu neatpazīstat, jautājiet viņam, vai viņš kādreiz ir bijis jūsu veikalā. Ir pierādīts, ka šī apsveikuma formula var palielināt pārdošanas apjomus par 16%.
   • Ja pircējs apgalvo, ka jau ir ieradies, pajautājiet viņam, ko viņš nopirka, un vai viņš bija apmierināts. Tas ļauj pozitīvi nostiprināt saites vai informētību par sūdzībām.
   • Ja viņš nekad nav ieradies tavā veikalā, piedāvā viņam braukt.

5. 
   

   
   Runā par laikapstākļiem. Laika apstākļi ir sarunu tēma tikpat sena kā pasaule. Tam nav negatīvu seku, un visi var par to runāt. Noteikti ieklausieties klienta atbildēs un atbilstoši atbildiet. Šeit galvenais ir iesaistīties dabiskā sarunā, lai klientam būtu vieglāk, kas viņu mudinās pirkt no jums.

6. 
   

   
   Atrodiet sarunu tēmu. Ja jūsu veikalā ir kaut kas interesants vai īpašs, piemēram, mākslas darbs, jauns displejs vai dzīvnieks, pieminējiet to. Viss, kas var likt klientam atpūsties un sarunāties, palīdzēs uzlabot pārdošanas apjomus.