Kā saņemt zvanu

Saturs

• posmi
• 1. metode Atbildiet uz tālruni darba laikā
• 2. metode Atbildiet uz tālruni privāti
• 3. metode Atbildiet uz tālruņa zvanu no nezināma numura

Zināšanas, kā atbildēt uz tālruni, ir svarīga dzīves prasme. Profesionālos apstākļos, piemēram, saņemot biznesa zvanu vai zvanu no potenciālā darba devēja, ir nepieciešama formālāka apsveikuma metode. Ja saņemat zvanu no drauga, mīļākā vai ģimenes locekļa, jums būs tendence atbildēt vienkāršākā un dabiskākā veidā. Ja saņemat zvanu no nezināma numura, jums būs jāizmanto pārbaudīta tehnika un jāievēro piesardzība.

posmi

1. metode Atbildiet uz tālruni darba laikā

1. 
   

   
   Esiet profesionāls. Saņemot zvanu uz pakalpojumu, jūs ne vienmēr varat uzzināt, kurš atrodas līnijas otrajā galā. Profesionāla reaģēšana palīdzēs jums sākt labu sarunu.
   • Kad jūs šaubāties, vienkārši sakiet "sveiks, tas ir Karls pa tālruni".
   • Pat ja jūs zināt, kurš ir zvanītājs, tas var būt jūsu priekšnieks, kurš zvana no kāda jūsu kolēģa tālruņa! Atbildot, sakot "jā, ko? Radīs negatīvu iespaidu vai pārāk nevietā par tevi.

2. 
   

   
   Koncentrējieties uz sarunu. Parādi sevi absolūti klāt. Pārtrauciet visu darbu un veltiet īsu brīdi, lai sagatavotos.
   • Izsakiet sejā izteiksmi, kuru vēlaties projicēt pirms nolaišanās. Tas izšķir: neatkarīgi no tā, vai jūs smaidāt, saraucat skatienu vai raudājat, sarunu partneris to jutīs caur jūsu balss signālu.
   • Sarunas laikā neļaujiet sērfot internetā vai novērst uzmanību. Ja jūs neesat klāt, sarunu biedrs to varēs sajust.

3. 
   

   
   
   
   Vienmēr prezentējiet sevi. Uzņēmējdarbībā ir lietderīgi atbildēt uz tālruņa zvanu, kurā teikts jūsu un jūsu uzņēmuma vārds: "Labdien, paldies, ka piezvanījāt uzņēmumam XYZ. Es esmu Karla. Ko es varu darīt jūsu labā? "
   • Ja tas ir iekšējs zvans un jūs to zināt, varat atbildēt, tā vietā norādot nodaļas nosaukumu un vārdu: "Labdien, jūs atrodaties nodaļā WebDev, Karls pa tālruni. Ko es šodien varu darīt tavā labā? Tas ļaus jūsu sarunu partnerim zināt, ka viņš ir uzrunājis īsto personu un ka jūs esat gatavs viņam palīdzēt. Saruna ar draudzīgu, draudzīgu toni padarīs sarunu patīkamāku katram no jums.
   • Lielākajā daļā pakalpojumu ir noteikti zvanu saņemšanas noteikumi, kas jāievēro visiem darbiniekiem. Vienmēr izrādiet sirsnību, pat ja esat spiests stulbi ievērot instrukcijas, jo klients varēs atšķirt, vai jūs patiešām esat aizrautīgs vai arī jūs tikai lasāt instrukcijas: "Laipni lūdzam tālruņa līnijā Labs burgers, laba konditorejas māja! Izklausīsies smieklīgi, ja jūs to neteiksit ar pārliecību.

4. 
   

   
   
   
   Atbildiet ar pietiekamu pieklājību. Parādiet sevi pacietīgi, cieņpilni un pārliecinoši. Dariet visu iespējamo, lai padarītu sevi noderīgu. Centieties nerunāt pārāk ikdienišķā veidā, kamēr nezināt, kurš atrodas uz līnijas.
   • Ja otra persona neparādās, sakiet: “Vai es varu uzzināt, kurš runā pa tālruni? Ir svarīgi zināt, kurš zvana, ja jums vajadzēs vēlreiz sazināties ar viņu vai pārsūtīt viņu uz citu līniju. Šī attieksme arī ļauj personai justies, ka pret viņu izturas personīgi, un, paplašinot to, ka viņš / viņa ir īpašs. Ir svarīgi izveidot pozitīvas profesionālās attiecības ar cilvēkiem, kuri jums zvana vairāk nekā vienu reizi.
   • Centieties nebūt rupjš, pat ja jūtaties neapmierināts. Atcerieties, ka biznesā jūsu vārdi un darbības tieši atspoguļo jūsu uzņēmuma tēlu. Ja jūs sniedzat sliktu sava uzņēmuma tēlu, jūs sabojāt biznesu, un jūsu vadītāji to nepieņems.

5. 
   

   
   Sagatavojieties to saņemt. Ja kāds zvana, lai runātu ar jūsu vadītāju vai kolēģi, bet jūs šobrīd esat vienīgais, kurš šo personu var saņemt, pieklājīgi pajautājiet, kurš ir pa tālruni, un palūdziet viņiem pateikt, ko viņi prasa. Uzmanīgi klausieties un pierakstiet pēc iespējas vairāk informācijas:
   • Ja persona, kuru viņš mēģina sasniegt, nav pieejama, pasakiet viņam: "Es atvainojos, bet O'Halloran kungs šobrīd nav pieejams. Vai vēlaties viņu atstāt vienu? "
   • Noteikti ierakstiet personas vārdu, tālruņa numuru un sarunas tēmu. Novērtējiet zvana steidzamību: vai jums šķiet, ka zvanītājam nepieciešama palīdzība nākamo divu stundu laikā vai tikai nedēļas laikā? Ja tas ir steidzams zvans, tā būs jāatrisina pēc iespējas ātrāk un efektīvāk, tāpēc noteikti turpiniet pēc iespējas ātrāk.

6. 
   

   
   Esiet piesardzīgs attiecībā uz zvaniem, kuru mērķis ir vākt informāciju. Ja neatzīstat, kurš zvana, un lūdzat informāciju par jums vai citiem, esiet piesardzīgs, nesniedzot pārāk daudz informācijas par to, kā jūsu bizness darbojas iekšēji.
   • Pat ja sarunu biedrs norāda savu vārdu un sava uzņēmuma vārdu, jums jābūt uzmanīgam, ja vien tas nav uzticams kontakts. Ja rodas šaubas, atlikt zvanu uz minūti un lūgt padomu kolēģim: "Vai mēs jau iepriekš esam strādājuši ar cilvēku vārdā Deivs Neāls? Viņš uzdod daudz jautājumu par mūsu procedūrām un iespējām, un es gribu pārliecināties, vai varu viņam uzticēties. "
   • Uzņēmējdarbībā jums jāsaka: "Es atvainojos, kungs vai kundze. Saskaņā ar uzņēmuma noteikumiem es neesmu pilnvarots sniegt šo informāciju. Vai es varu zināt, kādam nolūkam jūs meklējat šo informāciju? Pēc tam izvelciet savu analīzi.

2. metode Atbildiet uz tālruni privāti

1. 
   

   
   Sveiciens, kurš zvana. Ja zināt, kurš zvana, ņemot vērā viņa identitāti un pieredzi, sveiciniet viņu tāpat kā jūs, ja būtu viņas priekšā. Ja nezināt personu, kas zvana, atbildiet formālāk un gaidiet, kad viņa pateiks sava zvana tēmu.
   • Kā standarta, starptautiski atzīts sveiciens: sakiet “allo? Atbildiet sveiciena beigās ar nelielu ievirzi, it kā jūs uzdotu jautājumu. Termins "allo? Liks sarunu biedram atbildēt, un vairumā gadījumu viņš turpinās jums pateikt sava zvana mērķi.
   • Ja zvanītājs ir draugs, sveiciniet viņu nejauši: “sveiks, Tomi! Kā tev iet "
   • Ja zvanītājs ir menedžeris, paziņa vai potenciālais darba devējs, sveiciniet viņus formālāk, bet pazīstamāk: "Labvakar, Linča kungs, kā jums klājas?" "
   • Ja jūs nezināt personu, kas zvana, aprobežojieties ar vienkāršu "allo? "

2. 
   

   
   Pēc teiciena “sveiki? ", Pagaidiet sarunu biedra atbildi. Šis sarunas sākšanas veids mudina sarunu biedru iepazīstināt sevi. Apskatiet šo piemēru. Tas, kas jums jāsaka, ir atzīmēts tauki un kas sarunu partnerim jāsaka slīpraksts :
   • Sveiki?
   • Sveiks, Karl, tas ir Toms.
   • Ak, sveiks, Tom! Kas jauns
   • Es tikai zvana, lai redzētu, vai jūs būsit pieejams vēlāk. Es domāju, ka es jums iesaku skatīties jauno filmu “Zvaigžņu kari”.
   • Jā, es esmu gatavs skatīties filmu Zvaigžņu kari!

3. 
   

   
   Personalizējiet savu apsveikumu. Kad esat ieguvis lielāku pieredzi, atbildot uz tālruņa zvaniem, varat sākt veidot savus apsveikuma modeļus un īpašas frāzes, kuras varat izmantot atkal un atkal.
   • Atcerieties identificēt sevi, izmantojot apsveikumu: "sveiks, tā ir Karla" vai "Karla pa tālruni".
   • Padomājiet par eksperimentu ar pazīstamām apsveikuma “sveiki? "Sveiks" vai "hi" vai "dzeguze, kas notiek?" Vai arī "sveiks, kā tev iet?" Šie pazīstamie sveicieni ir piemērotāki starp draugiem un neprofesionālām zināšanām.

4. 
   

   
   Noformējiet vokālu par tiem laikiem, kad tu būsi prom. Ikviens, kas ir jūsu draugi, vecāki vai darba devēji, var iekrist uz jūsu automātiskā atbildētāja, tāpēc pārliecinieties, vai jūsu balss ir pieklājīga un kodolīga. Izvairieties no vokāla nejokošanas vai jokošanas, ja vien neesat pilnīgi pārliecināts, ka zvana tikai draugi.
   • Sakiet: “Jūs atrodaties Karla automātiskajā atbildētājā. Es atvainojos, ka šobrīd nevaru jums atbildēt. Atstājiet vienu, un es jums atbildēšu, cik drīz vien iespējams.
   • Padomājiet par vokālās ģimenes noformēšanu gadījumam, ja izmantojat ģimenes tālruni. Sakiet: “Sveika, šī ir Rodžersu ģimene. Mēs atvainojamies, ka šobrīd nevaram jums atbildēt, bet atstājiet vienu un mēs jums piezvanīsim, cik drīz vien iespējams! Veiciet jautrus ierakstus par visu ģimenes locekļu balsīm. Mēģiniet visu ģimeni sarunāt korī vai likt katram ģimenes loceklim pastāstīt kādai ģimenes daļai.
   • Atcerieties tieši lūgt zvanītāja informāciju, tā vietā, lai vienkārši lūgtu viņam atstāt: "Lūdzu, atstājiet savu vārdu, savu tālruņa numuru un sarunas tēmu, un es jums atzvanīšu cik drīz vien iespējams. " Šīs specifiskākās pieejas piemērošana var šķist piemērotāka tālruņa numuram, uz kuru jūs domājat saņemt daudzus biznesa zvanus.

3. metode Atbildiet uz tālruņa zvanu no nezināma numura

1. 
   

   
   Apsveriet personu, kura varētu jums piezvanīt. Ja jūs gaidat kāda zvana (jauns paziņa, organizācija vai potenciālais darba devējs) zvanu, atbildiet uz tālruni, ņemot to vērā. Novērtējiet sevi, lai uzzinātu, vai šī situācija prasa mazliet formālāku vai nedaudz mazāk formālu sveicienu, tomēr palieciet formāli, jo nekad nezināt.
   • Šajā gadījumā atbildiet pieklājīgi un mazāk formāli. Vienkāršs "allo? Būtu piemērots. Jums nav nekavējoties jāziņo. Ja persona, kurai zvana, zina vai redz uz kartes jūsu vārdu, viņa jautā: “Vai es varu sarunāties ar Karlu? "
   • Ja zvans parādās kā kā nezināms vai maskēts, nejūties atbildīgs. Atbildiet, ja vēlaties, vai vienkārši pagaidiet, lai redzētu, vai zvanītājs atstās balsi. Jūs vienmēr varat to atzvanīt, ja tas ir svarīgs zvans.

2. 
   

   
   Sargieties no palaidnībām. Ja atbildat uz zvanu un atklājat, ka tas faktiski ir smieklīgs vai agresīvs zvans, tas var būt joks. Daži palaidnības ir vulgāri un acīmredzami, savukārt citi mēģinās jūs pievilināt, domājot, ka tas ir likumīgi svarīgs aicinājums. Izturieties pret jokotājiem tāpat kā pret vēršiem: ja paliksit tiešsaistē un spēlējat viņu spēli, tas viņus pamudinās. Tomēr joprojām būtu lietderīgi palikt tiešsaistē un spēlēt spēli, ja tas dod priekšstatu par to, kurš zvana. Daži ASV tālruņi piedāvā zvana pārbaudes pakalpojumu: Ja pēc sarunas sastādāt numuru * 69, automātiskā zvana pakalpojums sniegs jums visu publisko informāciju par pēdējo numuru, kas jums zvanīja.

3. 
   

   
   Sargieties no telemārketniekiem. Ja jūs atbildējat uz tālruņa zvanu no nezināma numura un persona, kas atrodas otrā galā, sāk uzdot jums jautājumus par jums, iespējams, ka viņi meklē veidu, kā jūs atbrīvot no tālruņa nauda.
   • Telemarketers katru dienu zvana desmitiem cilvēku, un lielāko daļu šo cilvēku neinteresē tas, ko viņi pārdod. Nekautrējieties teikt: “paldies, ka piezvanījāt, bet mani tas neinteresē. Es novēlu jums labu dienu! Tad jūs varat pakārt, lai jūs netērētu laiku vai savējo.
   • Ja jūs nevēlaties saņemt vairāk zvanu no šī konkrētā uzņēmuma, palūdziet telemarkeram ievietot jūsu numuru viņa “melnajā sarakstā”. Lielākajai daļai uzņēmumu būs tendence izpildīt jūsu pieprasījumu un pārstāt jūs uztraukties.
   • Ja jūs interesē telemarkera piedāvātais piedāvājums, varat palikt tiešsaistē un klausīties to. Atcerieties: jo ilgāk uzturēsities tiešsaistē, jo vairāk vēlaties pārdot produktus!
   • Ja viņi jautā jums informāciju par jums vai kādu citu jūsu ģimenē, pirms kaut ko sakāt, pajautājiet viņiem viņu vārdu un uzņēmuma vārdu. Pēdējā lieta, kas jums jādara, ir sniegt pārāk daudz informācijas telemārketniekiem. Ja viņi ir aizdomīgi vai nevēlas pateikt, kas viņi ir, atcerieties, ka jums nav jāturpina ar viņiem runāt.